FAQs
Questions générales
On-Track est disponible sur tout appareil connecté à Internet. Vous pouvez y accéder automatiquement via un navigateur Web en vous rendant sur za.mixtelematics.com ou ent.mixtelematics.com en fonction de votre profil (Entreprise ou particulier).
L’utilisation est simplifiée via nos applications mobiles disponibles sur Google Play Store et Apple Store (Mix Mobile).
La géolocalisation désigne de façon très large un ensemble de techniques employées pour localiser, sur un plan ou une carte numérique, un objet ou un individu en fonction de ses coordonnées géographiques.
Chaque enregistrement GPS se compose des éléments suivants (paquet de base qui est transmis par un dispositif de suivi)
- Date et heure
- Emplacement (Coordonnées GPS)
- La vitesse
- Sens du voyage
- Identité du conducteur (Suivant Option Choisie)
L’appareil de localisation GPS On-Track couvre toutes les régions du Sénégal. Le Roaming est en Option (Afrique de l’Ouest).
Non, le service est inclus dans la redevance mensuelle.
Oui, On-Track est une solution universelle qui peut être installée sur tout type de bien mobile. Cela comprend les voitures particulières et les camions, motocycles ainsi que les engins agricoles, miniers ou BTP.
Oui. Nous remplacerons ou réparerons le système On-Track installé dans votre véhicule si le système s’avère défectueux en matériel ou en fabrication dans un délai d’un (1) an à compter de la date d’installation.
Oui, mais elle ne nécessite pas l’accès physique au véhicule. La transmission des données de mise à jour se fera par GPRS (Carte Sim).
On-Track fait partie du réseau Mix Telematics dont plus de 800.000 biens mobiles et immobiles sont équipés de nos systèmes à travers 123 pays depuis 1993.
La déconnection de la balise sera automatiquement signalée à notre équipe technique via une alerte. Ce qui remettra en cause les conditions de garantie.
En cas d’altération, le souscripteur devra payer une somme forfaitaire en guise de remplacement de la balise. Ce montant sera défini en fonction du type d’abonnement ainsi que du type de balise installée. Voir CGV
Non, ce ne sera jamais le cas. La balise consomme très peu d’énergie et passe en mode veille lorsqu’il détecte que le contact du véhicule a été coupé.
La balise est alimenté par la batterie de 12 ou 24 volts du véhicule. Il dispose également de sa propre batterie de secours intégrée au cas où elle ne serait pas alimentée par la batterie du véhicule pour une raison quelconque. La batterie de secours dure 8 heures et la balise vous enverra une alerte lorsque la batterie est faible.
Oui, vous pouvez contacter le support technique par mail, par téléphone ou via notre support en ligne sur le site ou encore appeler au +221 33 860 89 52.
Contrairement au système de Navigation GPS qui vous propose des itinéraires, nos solutions constituent un outil de gestion de flotte à part entière. Celui-ci inclut le suivi et la sécurisation de vos véhicules (Tracking et coupure à distance), le rappel des maintenances, la gestion des conducteurs et de leur sécurité ainsi que les rapports d’utilisation de vos véhicules.
Oui, le fait que le véhicule soit géolocalisable et immobilisable à distance peut vous permettre de réduire la prime de vol dans la police d’assurance automobile.
Bien que nos solutions soient simples à utiliser, une plateforme de formation est disponible pour les entreprises, et des tutoriaux pour les particuliers (Issa).
Questions sur les produits
On-Track n’a aucune restriction sur le nombre d’actifs pouvant être surveillés.
Nous vous proposons différentes balises pour les véhicules : légers et lourds.
Nous avons aussi des modules spécialement conçus pour les motocycles et des balises autonomes (à pile) pour les biens immobiles (Groupes électrogènes, conteneurs…)
Les installations sont effectuées par une équipe de techniciens qualifiés. Une fois installées, les balises ne sont ni visibles, ni accessibles par les chauffeurs.
Le process est différent en fonction de votre choix de balise et de la connectivité disponible sur le véhicule
Il n’y a pas de limitation de groupe avec les produits intégrés On-Track. Vous pouvez définir et modifier des groupes d’utilisateurs organisationnels (avec des sous-groupes infinis).
On-Track prend en charge Google Maps et Here Maps. Les outils cartographiques incluent le zoom, le panoramique, la recherche d’adresse, l’ajout de POI client, ainsi que des couches de carte, des attributions de tâches, etc.
L’option est activée à la souscription, et nécessite l’installation d’un composant supplémentaire.
En cas de vol, il suffira de nous contacter via les différents canaux disponibles (Mail, Formulaire en ligne).
A noter que le service est facturé 10.000 FCFA (Coupure/Réactivation)
La maintenance du système ne nécessite pas l’accès physique au véhicule. Une fois le dispositif de suivi GPS On-Track installé, toute mise à jour nécessaire se fera via GPRS (Carte Sim).
On-Track utilise la cartographie Google et Here qui comprend une carte standard, un satellite et un hybride (établit une carte sur une image satellite).
Vous pouvez personnaliser votre base de données à votre convenance et créer autant de localisations que vous voulez. Celles-ci pourront être différenciées selon le type (Site, Client, dépôt, Zone interdite etc.)
Votre véhicule est localisé toutes les 30 secondes, 1, 2 ou 5 minutes lorsqu’il est en mouvement (selon la configuration). Si votre véhicule se retrouve dans une zone à faible couverture GSM, vous recevrez toujours ces emplacements lorsque votre véhicule reviendra en couverture cellulaire.
Dans certains rares cas de faible couverture GPS (cuvettes, tunnels) où votre appareil pourrait être caché des satellites, certains emplacements seront manqués.
Vous pouvez ajouter autant d’utilisateurs que vous le souhaitez, et leur attribuer différents niveaux d’accès sans frais supplémentaires.
Oui. Les rapports peuvent être exportés vers Excel, PDF, CSV et envoyés par courriel à la fréquence de votre choix.
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